KAU-ITSM by kitek
kitek Atención a Usuarios - Gestión de Servicios alineada al negocio
Gestión de Servicios diseñada para operar, escalar y cumplir
En kitek, ayudamos a las organizaciones a ordenar, controlar y profesionalizar sus operaciones mediante un servicio de ITSM alineado a ITIL, soportado por una plataforma flexible y acompañado por servicios gestionados especializados.
Nuestra solución está diseñada para organizaciones de mercado medio y corporativo, con preponderancia en los sectores salud y energía, donde la continuidad operativa, el control y el cumplimiento son críticos.
Más que una herramienta, un modelo de operación
El KAU no es solo una plataforma tecnológica.
Es un modelo integral de gestión de servicios, que combina:
- Implementación estructurada
- Operación diaria bajo mejores prácticas
- Acompañamiento continuo por expertos
- Adaptación a los procesos reales de tu organización
Todo con un enfoque claro: que TI genere valor tangible al negocio.
Procesos clave para una operación de TI controlada
Nuestra solución ITSM cubre los procesos esenciales para una gestión profesional de servicios:
Gestión de Incidentes
Atención estructurada de eventos que impactan la operación, con priorización, trazabilidad y reducción de tiempos de resolución.
Gestión de Requerimientos
Canal único para solicitudes de usuarios, con control, clasificación y seguimiento de punta a punta.
Catálogo de Servicios
Definición clara de los servicios de TI, niveles de atención y expectativas, alineando TI con las áreas de negocio.
Gestión de Activos y CMDB
Control centralizado de activos tecnológicos y sus relaciones, como base para decisiones informadas y continuidad operativa.
(Preparado para evolucionar hacia ISO de Gestión de Activos en su versión extendida).
Experiencia en entornos críticos y regulados
Contamos con experiencia en proyectos de alta complejidad, incluyendo esquemas APP (Asociación Público-Privada) / PPP (Participación Público-Privada), donde la operación de TI debe ser:
- Altamente confiable
- Auditables
- Transparente
- Adaptable a requerimientos específicos
Nuestro ITSM está diseñado para organizaciones donde la continuidad es fundamental y donde la trazabilidad y el control son obligatorios.
¿Por qué elegir el KAU?
- Experiencia real en operación y soporte, no solo en implementación
- Flexibilidad y personalización: el KAU se adapta a tu operación
- Alineación a ITIL, con evolución hacia estándares ISO
- Conocimiento de proyectos complejos y esquemas público–privados
- Acompañamiento continuo, no abandono post-implementación
Plataforma + servicios gestionados en un solo modelo
Evoluciona tu modelo de soporte
Si hoy tu operación de TI depende de correos, llamadas, hojas de cálculo o herramientas aisladas, es momento de evolucionar.
En kitek te ayudamos a migrar tu soporte actual a un modelo ITSM estructurado, sin interrumpir la operación y con una adopción gradual por parte de los usuarios.
- -> Migra tu soporte al KAU con kitek
- -> Solicita un diagnóstico inicial